AYUDA · FAQ. Preguntas y respuestas de uso frecuente. Por favor antes de hacernos cualquier consulta compruebe si está listada entre las preguntas y respuestas de uso frecuente. A continuación le aclaramos de forma rápida, sin leer largos textos, las dudas mas recurrentes.

¿Cómo puedo informarme acerca de las ofertas? ^{(click para contraer/expandir)}

Es muy sencillo. Por el simple hecho de estar registrado nosotros te mantendremos al corriente tanto de las ofertas vigentes como de las que acontecerán los siguientes días. Puedes controlar desde que cuenta de correo quieres recibir las alertas de nuestras ofertas accediendo a Mi cuenta y modificando el e-mail asociado a tu perfil. Del mismo modo tu decides si quieres que contactemos contigo por email; desde Mi cuenta tienes la posibilidad de activar/desactivar el newsletter tantas veces como quieras.
Además si tienes una cuenta en FaceBook y te haces admirador de Casarela podrás recibir notificaciones de eventos para poder estar informado de nuestras campañas sin necesidad de visitarnos.

¿Cuáles son las Formas de Pago aceptadas? ^{(click para contraer/expandir)}

Hay varias formas de pago aceptadas:

• TPV CECA (Confederación Española de Cajas de Ahorros)
. Realice el pago desde una pasarela segura de cobros compatible con tarjetas Visa, Maestro y Mastercard. Todos los datos de la operación son telemáticamente manejados por la entidad bancaria, Casarela no interviene ni guarda ningún registro de los datos que se le piden durante el proceso de pago.
• PayPal
. Realice los pagos de sus compras en segundos y sin relevar los datos de su tarjeta (usuarios con cuenta PayPal) o bien complete su compra mediante una transacción segura con tarjetas del tipo Visa, Mastercard, American Express, Aurora y Cuenta Bancaria
• Google Checkout
. Pendiente de ser implementado muy pronto.
• Reembolso
. Pendiente de ser implementado muy pronto.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido? ^{(click para contraer/expandir)}

Los pedidos se cursan al fabricante una vez terminada la campaña.
Tras cerrar la campaña recepcionamos y verificamos la mercancia, preparamos el pick-up y reexpedimos los pedidos individualmente a todos los compradores de dicha oferta, por lo general es un proceso que puede llevar 8-15 días laborales. El proceso es complejo, nuestra filosofía de venta consiste en acercar precios de fábrica al consumidor final, con lo que evitamos stocks, distribuidores e intermediarios que puedan encarecer el producto sin darle ningún valor añadido.
Si lo que prefieres es tener un producto en casa en las 24-48 horas posteriores de haber realizado tu pedido, esto implica, que un porcentaje elevado de tu dinero será destinado a cubrir costes de intermediarios que soportan un stock permanente y evidentemente los precios no serán los mismos que ofrecemos en nuestras campañas. Casarela te ofrece un ahorro considerable desde un novedoso modelo de venta basado y gracias a Internet.

¿Qué son pedidos con Entrega Express? ^{(click para contraer/expandir)}

En Casarela tratamos de mejorar los plazos de entrega, sabemos que el nivel de satisfacción de nuestros usuarios aumenta proporcionalmente a la reducción del tiempo de espera. Por eso algunos productos podremos entregarlos con máxima prioridad, la ficha de dichos productos estará rotulada con un distintivo de Entrega Express. Los productos asociados a este tipo de entrega, en la mayor parte de los casos, serán despachados en un plazo no superior a las 48 horas.

¿Qué voy a pagar por Gastos de Envío? ^{(click para contraer/expandir)}

Los gastos de envío pueden variar según el número de productos, peso, volumen y valor.
Nosotros te confirmamos el precio que vas a pagar antes de que finalices el proceso de compra, en la pantalla de confirmación todos estos datos aparecerán desglosados.

¿Cómo puedo recibir asistencia si tengo problemas técnicos? ^{(click para contraer/expandir)}

Puede ocurrir que en algunas ocasiones la navegación por nuestra web genere algún tipo de error. Por lo general no podemos dar una solución estándar para todos los usuarios, habría que analizar las condiciones del servicio teniendo en cuenta tanto la configuración del equipo remoto, condiciones de la red, certificados, etc.
Internet es una red global y en consecuencia el estado óptimo de la misma depende de un cúmulo de circunstancias; En ciertas ocasiones puede tratarse de un simple problema de sesión expirada, entonces te recomendamos que vuelvas a la pantalla principal y te vuelvas a identificar. Otras veces el problema es más complejo, por lo tanto recomendamos que revises tu conexión y los ajustes de tu navegador, y que compruebes que es posible navegar por otras páginas web.
Si aún así tienes problemas, puedes contactar con nuestro Equipo de Soporte por email soporte@casarela.com o llamando al 902 300 375

¿Qué son los Bonos y cuando se hacen efectivos? ^{(click para contraer/expandir)}

Por cada amigo que nos traigas conseguirás un bono de 6€ según las siguientes condiciones:

• Cada amigo que confirme la suscripción formará parte de Casarela
• Los bonos se harán efectivos cuando tu amigo haga la primera compra por un importe mínimo de 15 €
• La validez de los bonos son de plazo indeterminado
• Puedes consultar el listado de “Amigos registrados” desde la pestaña Mi cuenta > Panel de Control > Mis invitaciones
• Puedes consultar el estado de tus “bonos” desde la pestaña Mi cuenta> Panel de Control > Mis invitaciones
• Los bonos son canjeables durante el proceso de compra

Estas condiciones podrían variar sin previo aviso siempre y cuando se detecte alguna incompatibilidad o intento fraudulento en el sistema de canje de bonos durante el proceso de compra.

¿Qué puedo hacer para efectuar una Devolución? ^{(click para contraer/expandir)}

Si cambia de opinión durante los días posteriores a su compra o bien los productos suministrados presentan alguna anomalía, fallo de fabricación o se ha recibido una referencia equivocada por error logístico, podrán ser devueltos en un plazo no superior a 7 días hábiles desde su recepción.
En caso de que se necesite hacer una devolución de una compra, el comprador tendrá que explicar los motivos de dicha devolución vía email, nosotros responderemos con los pasos a seguir y las Condiciones de la Devolución.
Dependiendo de la naturaleza del caso la devolución podría ser a portes pagados o debidos, así como también se determinará si se abona la cantidad integra del producto, se sustituye a por otro de las mismas características o se asigna un bono con el valor del pedido a canjear en posteriores compras.
Le podemos atender llamando al 902 300 375 o escribiendo a devoluciones@casarela.com

**Descargar el Documento de Desistimiento y Revocación**

Por favor lea atentamente las Condiciones de Venta cuando curse su pedido

Casarela ofrece una pasarela de Pago Seguro ¿Qué es SSL? ^{(click para contraer/expandir)}

Para garantizar la seguridad en el proceso de compra Casarela utiliza un servicio que autoriza los pagos mediante una conexión segura SSL (Secure Socket Layer), cifrando las comunicaciones que contienen información sensitiva como pueden ser las numeraciones de tarjetas de crédito o débito.
Desde el momento que se le requiere al comprador que introduzca información sensitiva, toda la operación hasta completar el pago, es transmitida sobre el protocolo HTTPS (http secure). Puedes encontrar mucha información al respecto en páginas especializadas en seguridad de entornos web.
Como siempre, si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros llamando al 902 300 375 o escribiendo a soporte@casarela.com

¿Cómo puedo dejar de recibir correos de ustedes? ^{(click para contraer/expandir)}

Siga estos sencillos pasos para desactivar/activar la suscripción de nuestro newsletter o boletín de noticias:

• Ingrese en Casarela con su email y contraseña
• Clic en el botón Mi cuenta
• Clic en Editar boletines de noticias
• Seleccione o desmarque el checkbox correspondiente a la suscripción
• Pulse el botón guardar para completar el proceso

*Podrá repetir este proceso tantas veces como quiera.

¿Por qué debería estar tranquilo/a con la privacidad de mis datos? ^{(click para contraer/expandir)}

Casarela es una marca registrada de PERLETTO ED SL, con Número de Identificación Fiscal B-96315411 que cumple con todas las leyes requeridas para la venta y comercialización al por menor en Internet de toda clase de artículos.

En concreto cumplimos con:
• Número de Identificación Fiscal NIF en la Agencia Tributaria Española
• Impuesto de Actividades Económicas IAE 662.2 Comercializacón al por menor de toda clase artículos
• Certificado de Incripción en el Registro de Empresas de Venta a Distancia NEVA-2009/0850/10/46/1/V.
• Casarela es una marca registrada en la Oficina de Patentes y Marcas con Nº de Registro: 2.877.658
• Todas las exigencias de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD)

Y en consecuencia te garantizamos que:
• Los datos recogidos mediante formularios, correos electrónicos u otras vías serán destinados, única y exclusivamente para fines comerciales.
• No cederemos ni venderemos o compartiremos los datos de los usuarios a terceros
• Sólo contactaremos contigo con fines comerciales y promocionales, o cuando sea estrictamente necesario para un servicio requerido.

Si lo deseas, puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, escribiendo a registros@casarela.com

¿Qué tengo que hacer para cancelar mi cuenta? ^{(click para contraer/expandir)}

Casarela cumple con todas las disposiciones legales de acuerdo con lo establecido en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LODP). Usted tiene derecho a obtener la información de dichos datos, rectificación, cancelación y oposición enviándonos un email a registros@casarela.com.

Soy fabricante, me gustaría distribuir mis producto a través de Casarela ¿Qué debo hacer? ^{(click para contraer/expandir)}

Casarela es una plataforma de gran repercusión en los portales de Moda y Equipamiento para el Hogar de Internet. Tenemos una inversión considerable en publicidad y nuestro newsletter llega a un elevado número de compradores online mayoritariamente con un perfil joven: entre 25 - 45 años.
Si usted tiene un catálogo de productos que encajan con el perfil de usuarios de nuestro site y quiere colaborar con nosotros, por favor escriba un correo con una pequeña introducción de su negocio a casarela@casarela.com o llámenos al 902 300 375. Nuestro departamento comercial se pondrá en contacto con usted con la mayor brevedad posible.

¿Qué es Casarela 2.0 y por qué es más social? ^{(click para contraer/expandir)}

Casarela 2.0 es una nueva forma de comercio electrónico que rompe con el concepto de la tienda de internet clásica.
Equipamos a los usuarios con todo tipo de herramientas para que puedan valorar y opinar sobre los productos ofertados; información que les será muy útil a la hora de tomar decisiones sobre una determinada marca y/o producto.
También te traemos, en esta nueva versión, los foros de discusión y un blog de tendencias.
En Casarela creemos que la opinión de los usuarios sirve para medir la aceptación que tiene un producto en el mercado y además posibilitamos el intercambio de información de forma viral a traves de las redes sociales como FaceBook.

Casarela en FaceBook ¿Qué ventajas me aporta hacerme admirador? ^{(click para contraer/expandir)}

Si te haces admirador de Casarela en FaceBook tendrás una serie de ventajas, como:

• Estar al corriente de todo lo que acontece en nuestra página sin necesidad de vistarnos
• Poder ver y participar en los comentarios de otros usuarios
• Recibir las campañas mediante eventos de nuestro calendario
• Ver antes que nadie fotos de productos de campañas que todavía no están activas

¿Puedo encontrar tiendas físicas de Casarela en la calle? ^{(click para contraer/expandir)}

No, Casarela no tiene infrastructura de tiendas o locales comerciales en la calle.
Es un negocio creado por y para ofrecer servicios a través de internet. La razón por la que te podemos acercar precios extremadamente competitivos es debido a que nos apoyamos de las ventajas que presta Internet para eliminar costosas cadenas de distribución.
Si no podemos garantizar productos con un correcto equilibrio entre calidad/precio sencillamente no aparecerán en Casarela.

Si no ha encontrado información útil que solucione sus dudas, por favor escríbanos utilizando el formulario de contacto o llamando al 902 300 375